Bien qu’ayant fait ses preuves dans de nombreux pays à travers le monde, le e-commerce peine encore à acquérir ses lettres de noblesse en Tunisie.
En comparaison avec des pays Européen à PIB/ habitant proches de celui de la Tunisie, on constate que le taux de connexion de la Tunisie est relativement faible. La Roumanie qui a le même PIB/Habitant enregistre un taux de connexion de 23,4%.
Bilan de l'expérience e-commerce en Tunisie
Les deux systèmes de paiement actuellement en vigueur en Tunisie à savoir la plate forme e-dinar, et le Système de Paiement Sécurisé ont enregistré des évolutions notable ces dernières années.
=> La plate forme e-Dinar ne connait pas de succès notable, et le marché B to C local est de taille insignifiante.
Les résulats de l'enquête
l'échantillon composé de 205 internautes, avec 56 % d’hommes et 44 % de femmes
- 89% de l’échantillon appartiennent à la tranche d’âge 19 à 34 ans
- 78% de l'échantillon a un niveau d’instruction élevé (cycle long ou plus)
Les utilisations d'internet
=> Les utilisations utilitaires d’Internet l’emportent sur les utilisations hédoniques, en effet les fonctions de recherche et de mail sont plus employées que le chat et le téléchargement, ou encore le jeu sur Internet.
Utilisations du e-Dinar- Seuls 19% des personnes interrogées ont effectué des transactions sur Internet (autre que pour l’inscription universitaire) au moyen de la monnaie virtuelle e-Dinar.
=> Les transactions qui paraissent en tête de liste concernent les tickets de matchs et concerts qui ont été cités 13 fois par les répondants, suivis les fleurs par l’intermédiaire du site efleurs de la poste et le reglement des factures.
Les deux sites marchands tunisiens les plus connus de notre échantillon sont ceux de la poste et du distributeur magasin général, tous les autres sites possèdent des taux de notoriété très faibles
- 95 % des internautes affirment que la description des produits qu’ils achèteraient sur Internet se doit d’être claire et détaillée
Pourtant, cette spécificité n'est pas respectée par la plupart des sites web marchand tunisiens, comme on peut le voir à travers cette offre de vente de mini chaine sur le site de magasin général.
- 95% des internautes estiment que le site web marchand devrait afficher des photos des produits
comment acheter en ligne une peluche sans voir à quoi elle peut ressembler !
Attitude du consommateur Tunisien envers l'achat sur le Net
- 70% des internautes voient que l’achat à partir du web procure des avantages par rapport à l’achat dans les magasins physiques
- 75 % des internautes interrogés considèrent que l’achat à partir du web permet d’économiser du temps par rapport à l’achat en magasin physique
=> donc l'attitude générale du consommateur Tunisien est favorable envers l'achat sur le web
Perception du risque
- 60,5% des personnes interrogées ont affirmé qu’en achetant sur Internet, elles risquent d’être arnaquées
- 57,1% des internautes pensent que leur numéro de carte de crédit risque d’être intercepté en achetant sur le web
=> Il faut un réel effort de sécurisation des paiements afin de rassurer d'avantage le cyberacheteur tunisien.
Spécificités du cyberacheteur Tunisien
- 80% des personnes ayant déclaré avoir utilisé la fonction achat sur Internet sont des hommes
- 70% des acheteurs sur Internet appartiennent à la tranche d’age 25 à 34 ans
- 50% sont des cadres supérieurs
- 83 % ont effectué des études supérieures de cycle long ou des études doctorales
=> On peut conclure que les hommes sont ceux qui ont adhéré le plus à l’achat sur Internet en Tunisie, et que comme dans les pays occidentaux, le profil des premiers adopteurs du e-commerce est celui des jeunes ayant un certain niveau d’instruction et qui sont pour la plupart déjà insérés dans le milieu professionnel.
Conclusion