(Ceci est un résumé de l'étude sur l'attitude du consommateur tunisien sur Internet, élaborée dans le cadre de mon mémoire de maîtrise marketing à l'ISG Tunis, n'hesitez pas à m'envoyer un mail si vous voulez la présentation power point ou le rapport final)
Les avancées réalisées ces dernières années dans les domaines de la micro-informatique, des logiciels et des technologies de l’information sont en train de changer nos vies d’une façon que nous n’aurions jamais pu imaginer il y a vingt ans. L’avènement du commerce électronique a totalement bouleversé les habitudes aussi bien des entreprises que des consommateurs, ouvrant la voie à un marché gigantesque, sans limites, que peut offrir Internet.
Bien qu’ayant fait ses preuves dans de nombreux pays à travers le monde, le e-commerce peine encore à acquérir ses lettres de noblesse en Tunisie.
Les principales carences infrastructurelles
Selon les dernières statistiques de février 2007, Le nombre d'internautes tunisiens avoisine les 1 400 000 utilisateurs, ce qui représente un taux de connexion de 13,2% de la population Tunisienne, un taux considéré comme relativement faible même en comparaison avec les pays européens les moins développés
En comparaison avec des pays Européen à PIB/ habitant proches de celui de la Tunisie, on constate que le taux de connexion de la Tunisie est relativement faible. La Roumanie qui a le même PIB/Habitant enregistre un taux de connexion de 23,4%.
Bilan de l'expérience e-commerce en Tunisie
Les deux systèmes de paiement actuellement en vigueur en Tunisie à savoir la plate forme e-dinar, et le Système de Paiement Sécurisé ont enregistré des évolutions notable ces dernières années.
Cependant ces chiffres cachent une réalité tout autre :
- 87% des transactions générées par le système e-Dinar concernent l’inscription universitaire rendue obligatoire à distance
- 85% des transactions générées par le système SPS concernent les réservations à distance provenant de l’étranger
=> La plate forme e-Dinar ne connait pas de succès notable, et le marché B to C local est de taille insignifiante.
Les résulats de l'enquête l'échantillon composé de 205 internautes, avec 56 % d’hommes et 44 % de femmes
- 89% de l’échantillon appartiennent à la tranche d’âge 19 à 34 ans
- 78% de l'échantillon a un niveau d’instruction élevé (cycle long ou plus)
Les utilisations d'internet 
=> Les utilisations utilitaires d’Internet l’emportent sur les utilisations hédoniques, en effet les fonctions de recherche et de mail sont plus employées que le chat et le téléchargement, ou encore le jeu sur Internet.
Utilisations du e-Dinar - Seuls 19% des personnes interrogées ont effectué des transactions sur Internet (autre que pour l’inscription universitaire) au moyen de la monnaie virtuelle e-Dinar.
=> Les transactions qui paraissent en tête de liste concernent les tickets de matchs et concerts qui ont été cités 13 fois par les répondants, suivis les fleurs par l’intermédiaire du site efleurs de la poste et le reglement des factures.
Notoriété des sites webs marchands tunisiens Près de 65 % des personnes interrogées avouent ne pas connaître de noms de site web marchand tunisiens, ce qui témoigne d'un grand problème de déficience de notoriété
Les deux sites marchands tunisiens les plus connus de notre échantillon sont ceux de la poste et du distributeur magasin général, tous les autres sites possèdent des taux de notoriété très faibles
Importance de certaines spécificités ergonomiques- 95 % des internautes affirment que la description des produits qu’ils achèteraient sur Internet se doit d’être claire et détaillée
Pourtant, cette spécificité n'est pas respectée par la plupart des sites web marchand tunisiens, comme on peut le voir à travers cette offre de vente de mini chaine sur le site de magasin général.
- 95% des internautes estiment que le site web marchand devrait afficher des photos des produits
comment acheter en ligne une peluche sans voir à quoi elle peut ressembler !
Attitude du consommateur Tunisien envers l'achat sur le Net- 70% des internautes voient que l’achat à partir du web procure des avantages par rapport à l’achat dans les magasins physiques
- 75 % des internautes interrogés considèrent que l’achat à partir du web permet d’économiser du temps par rapport à l’achat en magasin physique
=> donc l'attitude générale du consommateur Tunisien est favorable envers l'achat sur le web
Perception du risque - 60,5% des personnes interrogées ont affirmé qu’en achetant sur Internet, elles risquent d’être arnaquées
- 57,1% des internautes pensent que leur numéro de carte de crédit risque d’être intercepté en achetant sur le web
=> Il faut un réel effort de sécurisation des paiements afin de rassurer d'avantage le cyberacheteur tunisien.
Spécificités du cyberacheteur Tunisien- 80% des personnes ayant déclaré avoir utilisé la fonction achat sur Internet sont des hommes
- 70% des acheteurs sur Internet appartiennent à la tranche d’age 25 à 34 ans
- 50% sont des cadres supérieurs
- 83 % ont effectué des études supérieures de cycle long ou des études doctorales
=> On peut conclure que les hommes sont ceux qui ont adhéré le plus à l’achat sur Internet en Tunisie, et que comme dans les pays occidentaux, le profil des premiers adopteurs du e-commerce est celui des jeunes ayant un certain niveau d’instruction et qui sont pour la plupart déjà insérés dans le milieu professionnel.
Conclusion Bien qu’à un stade embryonnaire, le e-commerce ne devrait pas tarder à faire ses preuves en Tunisie et à se révéler comme un acteur majeur sur la scène économique. Notre étude a clairement démontré que les raisons de non envol du commerce électronique en Tunisie ne dépendent pas des consommateurs, bien au contraire ces derniers ont une attitude globalement positive envers l’achat en ligne, et sont disposés à en faire l’expérience. La défaillance est plutôt du coté des pouvoirs publics et des entreprises qui n’ont pas su préparer le terrain et simplifier le processus d’achat en ligne.
En l’état actuel des choses, pourquoi le consommateur tunisien achèterait-il en ligne ? La plupart des sites marchands tunisiens n’ont pas d’offre qui soit différenciée de celle d’un magasin réel, alors pourquoi changer ses habitudes de consommation? Dans leurs aspects graphiques et technologiques, la majorité des sites tunisiens de ventes enligne donnent l’impression d’avoir affaire à des novices. Pourquoi risquer d’utiliser sa carte de crédit ou se procurer du e-Dinar afin d’effectuer des transactions auprès de ces sites ?
Afin que le e-commerce puisse réellement commencer sa révolution en Tunisie, il faut que les pouvoirs publics et les entreprises conjuguent leurs efforts afin de proposer une offre attractive et accessible pour tout internaute tunisien, dès lors aucun consommateur ne pourra s’offrir le luxe de tourner le dos à la magie que peut lui procurer le e-commerce.
