Tunisiana, Tunisie télécom : la guerre des promos

SMS et minutes gratuites, bonus sur recharge, les multiples offres promotionnelles illustrent l'agressivité commerciale des opérateurs de téléphonie mobile en Tunisie qui utilisent cette arme puissante pour entretenir une certaine animation commerciale.

A l'origine, les promotions visent à offrir un avantage temporaire, avec Tunisiana et Tunisie télécom, le temporaire dure et les offres se succèdent et profitent certainement le plus aux consommateurs qui bénéficient à la longueur de l'année de divers extras.

Cette multiplication des offres promotionnelles induit indirectement une fidélité du consommateur à la marque qui propose les offres les plus intéressantes, ainsi avec 3=30 Tunisie Télécom a limité considérablement l'hémorragie d'abonnés en fuite vers Tunisiana, et l'on a même assisté à un retournement de tendance en faveur de Tunisie Télécom.

Les offres promotionnelles impliquent des coûts colossaux, et c'est ce qui peut être explique l'attitude passive de Tunisiana ces derniers temps, qui n'arrive pas à proposer des promotions à la hauteur de ceux de Tunisie Télécom, le 3=3o est une opération qui implique sans doute une perte à court terme pour TT, mais d'un point de vue stratégique elle permet à moyen terme de fidéliser, d'attirer de nouveaux clients et de faire habituer l'abonné à un certain niveau de consommation.

Le feuilleton Tunisiana Tunisie Télécom n'est apparemment qu'à ses premiers épisodes et la suite s'annonce particulèrement intéressante.

ATBNet, la nouvelle orientation

Très présente sur la scène médiatique, l'Arab Tunisian Bank profite d'un taux de notoriété des plus élevés et d'une image d'entreprise dynamique et innovante. Opérant avec une stratégie bien définie, l'ATB a fait le choix d'adapter ses produits aux divers segments du marché et de se différencier des autres banques, ainsi elle a conçu plusieurs offres en tenant compte des spécificités de chaque cible.

l'ATB s'attaque maintenant au e-banking, en proposant une palette de nouvelles fonctions qui permettent au client d'effectuer ses opérations bancaires à distance à tout moment. Cette action traduit la nouvelle orientation de l'ATB qui cherche à promouvoir la gestion des comptes à distance via internet ou par téléphone afin de permettre aux clients d'effectuer leur taches bancaires quotidiennes sans avoir à se déplacer.

A terme cette politique vise à promouvoir le système de banque en ligne, plus efficace en terme de prestation de services pour les clients et moins coûteux que le système de banque traditionnelle qui nécessite de lourds investissements pour l'aménagement et la location des agences ainsi qu'un nombre plus important de personnel.

Tunisiana – Unicef, un sacré partenariat

Encore une fois Tunisiana surprend et démontre l’étendue de son savoir faire et la noblesse des valeurs qu’elle véhicule, Après le récent lifting de son logo et l’adoption d’un slogan qui dénote de son orientation client, Tunisiana se veut maintenant entreprise citoyenne, consciente des problèmes sociaux et déterminée à agir au profit de causes nobles, en particulier celle des enfants défavorisés, en concluant un partenariat avec l’UNICEF.

Tunisiana engage une action promotionnelle qui a du sens, et utilise un slogan fort en symboles « vous changez de portable ? Changez le monde. »

Le concept d’entreprise citoyenne est une alternative particulièrement efficace pour montrer qu’à l’image des citoyens, Tunisiana joue un rôle dans la vie sociale, et donne l’occasion à ses clients d’œuvrer pour une bonne cause, cette orientation permet de même de transmettre l’idée que Tunisiana n’est pas entreprise capitaliste qui cherche à tout prix la maximisation des profits, mais qu’elle est prête à diminuer ses marges pour financer des oeuvres sociales en faveur des enfants démunis.

Dans un contexte où la différenciation par les prix ou la qualité est difficile, se présenter comme une entreprise citoyenne peut constituer un élément de différenciation supplémentaire pour Tunisiana, de même la promotion des valeurs citoyennes est un axe particulièrement fédérateur tant pour les consommateurs que pour les employés de l’entreprise.

En ayant choisi une stratégie d’intégration vers l’aval, c'est-à-dire d'integrer à son cœur de métier (la vente de lignes téléphoniques) une autre activité aval (la commercialisation de téléphones portables), Tunisiana s’est peut être trouvée incapable de se faire une place dans un marché où tous les acteurs souffrent de la prédominance d’un circuit parallèle estimé à plus de 40%, par cette action promotionnelle, Tunisiana amène le consommateur à reconsidérer l’importance du prix, en lui proposant de verser une somme au profit de l’Unicef, ainsi elle redéfinit les règles du jeu concurrentiel en integrant une variable de taille dans l’esprit de certains clients.

Les regards sont maintenant tournés vers Tunisie Télécom, qui a été par cette action, mis à l’ombre par un redoutable Tunisiana qui démontre, jour après jour, sa suprématie managériale sur un concurrent qui peine à s’affirmer.

Le Club Africain se lance dans le commerce électronique

Pionnier dans le commerce électronique, le club africain révolutionne les pratiques de vente de produits dérivés et investi dans une plateforme de vente en ligne intégrée à son site web officiel.

La boutique en ligne du club africain offre une large gamme d’articles qui portent la signature graphique et les couleurs du club, le CA compte exploiter sa forte notoriété pour séduire ses milliers de fans et ainsi disposer d’un autre moyen de financement pour ses activités.

Réduit au sponsoring, Le marketing sportif est peu développé en Tunisie, seuls quelques clubs ont une boutique spécialisée pour la vente de produits dérivés, mais sans véritable démarche marketing. Les sites web officiels des clubs de football tunisiens ne sont qu’à caractère informatif et représentent le plus souvent une source de coût. Par cette initiative le club africain peut rentabiliser le site web et dégager des bénéfices, et bien qu’Internet soit encore peu développé en Tunisie, son évolution exponentielle peu servir à doper les ventes de produits dérivés.

L’image d’un club de football est une mine d’or qui n’attend qu' à être exploitée, à l’international la vente de produits dérivés représente une activité fort rentable, ainsi à titre d’exemple Manchester United réalise un chiffre d’affaire de 15 millions d’euros uniquement par la vente de produits dérivés sur son site web officiel.

Certes, il n’y a pas lieu de comparer deux mondes à vitesses différentes, mais on peut tout de même se réjouir de l’initiative du club africain qui va sûrement inciter les autres clubs à faire de même pour révolutionner les pratiques du marketing sportif en Tunisie.

Celestia, la nouvelle bière sans alcool

Nouvelle entrée dans le secteur des boissons non alcoolisées, la Celestia, une bière sans alcool qui se rapproche de la Celtia tant sur le goût que sur le nom, après le boom des boissons energétiques, un nouveau segment de marché semble se développer avec l’avènement de la Celestia.

Avec pour soutien une vaste campagne d’affichage urbain, la SFBT mise gros sur ce nouveau produit à qui elle a fixé un prix compétitif (650 millimes) par rapport à ses concurrents et qui se rapproche de celui des boissons gazeuses, toutefois le produit étant étranger aux habitudes de consommation des Tunisiens devrait être sujet à une campagne plus agressive.


La Celestia hérite d’une charte graphique très proche de celle de sa sœur ainée la Celtia, d’un nom de marque qui prète à la confusion, d’un goût et d’une odeur presque identiques, tant de similarités qui amènent à s’interroger sur les raisons de ces choix. Veut on mettre en concurrence ces deux produits ? Serait ce une boisson destinée à renouer le contact avec les anciens fidèles de la celtia qui ont renoncé à sa consommation à cause de sa teneur en alcool ?

Loin de ces considérations techniques, le lancement de la Celestia ne fait que renforcer la totale emprise qu’a la SFBT sur le marché des boissons alcoolisées et non alcoolisées, le partenaire tunisien du groupe français CASTEL contrôle 80% du marché des boissons gazeuses et près de 70% du marché des eaux minérales avec SAFIA, CRISTALINE, MARWA et GARCI.

Moughadhi, la nouvelle perle de Délice

Avec Moughadhi, Délice a atteint le summum de l’innovation et de la créativité, un produit spécial, avec un nom de marque encore plus spécial.

Désormais on comprend très bien pourquoi Délice ne veut pas de partenariat avec Danone pour sa division lait, justement pour se permettre ce type de folie.

Actuellement sur le marché, il n’existe pas de nom de marque aussi raté que ce dernier, « moughadhi » un mot en arabe littéral, transcrit pour sa version française tout simplement comme il se prononce en arabe.

Un vrai coup de génie de Délice qui a préféré ne pas trop perdre de temps à chercher un équivalant en français pour « moughadhi », certainement par souci d’économie des efforts mentaux de son équipe.

Ce fut un temps où l’on pouvait s’aventurer à lancer des produits, à les retirer en cas d’insuccès, pour ensuite recommencer le même processus jusqu’à ce que ça marche.
A présent le coût de recherche et développement, de communication et de première commercialisation est suffisamment important pour que l’échec ait des conséquences graves sur la santé financière de l'entreprise en question.

Le point de départ de tout concept de produit est le consommateur. Est ce que le petit lait s’inscrit dans les habitudes de consommation des jeunes tunisiens ? Sans doute pas, il s’agit donc de pousser le produit vers ces jeunes pour qu’ils l’adoptent, et pour ceci il faut de sérieux arguments.

Malheureusement ce produit commence la partie avec un pion en moins : son nom de marque.
Peut-on séduire une cible jeune par ce « moughadhi » ?

Certainement pas, prenons deux type de personnes, une fille branchée, qui parle essentiellement en français (puisque l’arabe n’est plus vraiment à la mode), et une autre qui parle comme toute personne normale notre dialecte, toutes les deux vont aller chez l’épicier pour acheter du moughadhi, imaginons la scène, la première va demander en français « deux moughadhi svp », et l’autre en arabe « zouz moughadhi aychek » dans les deux cas la scène serait vraiment comique.

Et donc c’est tout faux de cibler les jeunes, comme on peut le voir dans le spot TV qui met en scène deux copines qui parlent du « moughadhi », il aurait été plus intelligent pour Délice de cibler les enfants, étant la seule catégorie qu’elle peut influencer par ce type de produit.

Contrairement à ce qu’on peut croire, le lancement d’un nouveau produit n’est en aucun cas une tache hasardeuse, où la chance joue un grand rôle. Par le biais d’études et d’enquêtes sur les consommateurs on peut recenser leurs besoins d’aujourd’hui mais aussi de demain, et c’est sur cette base que naissent les concepts de produits, qui après une série de pré-tests deviennent réellement des produits, ainsi la commercialisation n’est qu’une suite logique à un processus purement scientifique où les risques sont parfaitement maitrisés.

Entre un Mabrouk et un Benetton

Depuis quelques temps mabrouk multiplie ses apparitions sur la scène médiatique avec notamment une présence marquante en affichage urbain, par un style qui ne laisse pas indifférent.

Ce que mabrouk cherche à faire, c’est séduire une clientèle jeune et branchée, en se positionnant sur le même segment que celui d’un Benetton, vêtements de mode à moyen prix.

La stratégie de mabrouk est quelque part inspirée du modèle de communication de Benetton, un peu provoc en utilisant des mots comme sexy, rebelle, voyou, pour essayer de séduire par cet esprit d'ouverture, comme quoi c’est une marque sans tabou, une marque fashion, pas seulement fashion mais « fashion culture ».

Mabrouk cherche désespérément à créer un univers imaginaire autour de sa marque, un univers qu’elle essaye d’imposer, mais en vain, simplement parce qu’il n’est pas celui auquel sa cible voudrait s’identifier. Elle cherche à imposer un style de com purement occidental dans une société qui ne l’est tout de même pas, nos publicitaires n’ont toujours pas compris que copier les modèles occidentaux ne garanti pas le succès. Que c’est pas l’emploi quelques mots en anglais, un slogan et un discours différent qui vont faire vendre la marque.

La communication est un échange, c’est pour cela qu’il faut parler la langue de l’autre.

Prenons le cas de cette affiche, elle présente un petit garçon qui parle en pourcentage, c’est 100% lui.

Est ce qu’un petit garçon de son age parle ce langage ? Pensez vous qu’il connaît le pop ?

Normalement cette affiche cible les petits garçons et les parents, les permiers vont porter les vêtements, les seconds vont décider de débourser l'argent ou pas.
Est ce qu’un petit garçon sait ce qu’est la signification du mot « voyou » ? admettons que oui ,quelle serait sa réaction ? dans le cas contraire, son premier reflexe n’est il pas de demander à ses parents ce qu’est la signification de ce mot ? Que vont-ils lui dire ?

Est-ce que mabrouk fait quelque chose des très fort qu’on n’arrive pas à comprendre ou plutôt et simplement, fait du n’importe quoi ?

Pour faire passer à peu près le même message à sa cible voilà ce que Benetton fait :











A vous de juger...

Tunisie Télécom vs Tunisiana : le début d’une guerre sans merci

Après plusieurs années de vacances, Tunisie Télécom annonce haut et fort son retour, l’opérateur historique de téléphonie mobile ne cesse, depuis sa privatisation, d’inonder le marché par ses nouvelles offres et messages publicitaires.

Mabrouk in, mobimail, mobinet, magic card, TT cash, Tunisie Télécom multiplie les lancements de produits et de services pour reconquérir ses clients et grignoter quelques parts de marché a son concurrent. Longtemps dans l’ombre de Tunisiana, l’opérateur semble être enfin prêt à reprendre le combat et à sérieusement inquiéter son rival.

Depuis que TECOM DIG a pris les commandes, la culture et le mode de gestion émirati commence à se mettre en place chez TT, avec comme mots d’ordres, compétence et performance. C’est ainsi qu'un haut cadre éminent de Tecom Dig, Canadien du nom de Michael P. Foley fut nommé directeur central Marketing et commercialisation de TT. Elle a aussi fait appel aux services du très célèbre cabinet de conseil américain BCG (boston consulting group) pour faire une étude sur certains aspects de sa nouvelle stratégie.

Tunisiana devra se méfier de ce come back spectaculaire, car bien que TT demeure toujours à la traine au niveau technologique et médiatique, la situation ne pourrait perdurer indéfiniment, le succès appartiendra a celui qui saura fidéliser ses clients et séduire les clients de l'autre.

Le trio d'enfer des sucreries

La Sotuchoc ne finit pas de nous surprendre, le leader national dans la fabrication de produits à base de chocolat et de confiserie multiplie les lancements de produits et vient de mettre sur le marché de nouveaux carrés de chocolats fourrés aux Corn Flakes baptisés club chocolat.

Sotuchoc, Sotubi, ICT, le trio d’enfer

Avec La sotuchoc ( Said, Maestro, kross), la sotubi (biscuits Saida et Lu) et l’ICT (Momento, D Clic, Costo) ce trio du groupe mabrouk, fort d’une expérience et d’un savoir faire reconnus, a su s’imposer dans un secteur ou la présence des produits importés se fait des plus menaçante, ils ont su passer le cap des années de sommeil qu’ont eu la majorité des entreprises tunisiennes qui baignaient il y quelque temps dans un environnement hautement sécurisé par les multiples barrières douanières imposées aux produits étrangers.

En effet avec l’abolition prochaine des barrières tarifaires sur les produits importés entre l'union Européenne et la Tunisie, les marchandises circuleront en toute liberté dans les deux sens, on verra alors la mise en concurrence des produits Tunisiens avec les produits étrangers.

Il y a quelques temps lorsqu’on était confronté a choisir entre un produit local et un autre importé on tranchait toujours pour le second, maintenant c’est différent, entre un Kitkat et un Momento, un Twix et un D clic, un Snickers et un Costo il n’y a pas vraiment de grande différence, mise a part le fait que ces firmes étrangères disposent de dizaines de millions de dollars pour faire la promo de leurs produits et faire en sorte que lorsqu’on pense chocolat on pense Twix et Kitkat, Car la pub a un effet magique sur le consommateur, par un simple message séduisant, elle l’amène à prédéfinir ses choix, de façon a ce qu'il ne reflechisse pas trop quand il aura a choisir entre le produit en question et un autre.

Le fossé qui sépare les entreprises Tunisiennes et étrangères n’est plus ce qu’il était autrefois, l’entreprise Tunisienne a montré qu’elle peut être innovatrice et créatrice de richesse comme en témoigne fort bien ce trio.

La nouvelle donne du secteur de la distribution

Après le rachat des magasins le Passage et Touta par l’enseigne monoprix c’est autour du principal concurrent du groupe mabrouk de riposter, en effet le groupe Chaibi vient de racheter les magasins de l’ancien fleuron du groupe Batam a savoir l’enseigne Bonprix.

Ainsi le feuilleton Bonprix arrive a son dernier épisode, une fin plutôt heureuse pour ses anciens actionnaires, les frères zouari, Electrostar et ABS qui ne sont autre que les principaux fournisseurs que Batam n’a pu régler et qui ont eu comme compensation une prise de participation a son capital.

La plupart des magasins Bonprix rouvrirons leurs portes sous l’enseigne Champion .

Ainsi Le secteur de la grande distribution, se voit réduire aujourd’hui à trois grands pôles que sont :
- l’enseigne étatique (Magasin Général - Sahara Confort)
- le groupe mabrouk (Géant - Monoprix)
- le groupe chaibi (Carrefour – Champion)

Cette nouvelle donne, ne fait que renforcer la position des distributeurs face aux fournisseurs, en effet détenir un grand nombre de magasins est un moyen de faire pression sur le fournisseur et d’obtenir de plus en plus de concessions et de privilèges qu’il ne peut refuser sous peine d’être déréférencé.

La prochaine étape s’annonce d’autant plus cruciale pour l’ensemble de l’économie Tunisienne : la privatisation de l’enseigne magasin général, le groupe mabrouk a manifesté autrefois son intérêt pour l’achat de la chaine de super marché.

Filer les clés d’un secteur qui fait 2% du PIB avec 800 millions de dinars, uniquement à deux pôles, serait certainement la faute fatale à ne surtout pas commettre.

A chacun son rythme

Preuve que les entreprises tunisiennes sont encore très loin de pouvoir maitriser les nouvelles technologies, cette nouvelle offre du fournisseur d'accès internet wanadoo :

A gauche la bannière publicitaire rouge qu'on trouve sur le site africanmanager.com, elle indique que l'ADSL 128k est a 17d/mois, l'offre parait intéréssante, on clique sur la bannière qui nous envoye vers le site de wanadoo, et là on trouve la bannière de droite, elle indique comme vous le voyez que l'offre ADSL 128 est à 15 dinars.

Si un fournisseur d'accès INTERNET n'actualise pas son site web avec ses campagnes web, comment peut on en vouloir a certaines entreprises Tunisiennes comme Randa, fière de son produit Randino, qui bien que lancé en 2003, est toujours nouveau selon la rubrique actualité du site.

Le Buzz de Sabrine, l'echec après le succès

Associer sa marque a une séléction qui s'apprête à disputer le mondial est une action qui comporte un risque non negligeable, en cas de piètres performances de l'équipe en question, la marque peut souffrir d'un changement d'attitude, voire même d'un boycott incoscient.


Cette malheureuse situation, est exactement ce qui est arrivé à la marque tunisienne d'eau minérale Sabrine, bien qu'ayant le mérite d'avoir lancé le premier mini site de marque comme action de buzz marketing, elle n'a cependant pas mesuré le risque qui découlait d'une telle association.

L'action était un réel succès avant les premiers matchs de la Tunisie, le site proposait des espaces pour les photos et videos des supporters ce qui a permi de générer un important flux de bouche à oreille.

Les aigles attaquent ou bien défendent ?

Tel est la nuance, le nom du site www.lesaiglesattaquent.com sonnait bien avant de découvrir qu'ils font tout sauf attaquer.

Voulant rompre avec le football, Sabrine lance une campagne presse avec de nouveau visuels le lendemain de l'élimination de l'équipe Tunisienne, une tentative désespérée pour faire oublier et éviter l'association de la marque avec les prouesses de l'équipe tunisienne, Sabrine s'est trouvée victime de sa propre stratégie de forte médiatisation, même après preque 1 mois de la fin de la coupe du monde la majorité des épiciers restent toujours décorés avec les autocollant et bandeaux publicitaire faisant la promo du site.